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蘇寧易購虛假安裝派工信息嚴重影響工作生活

2016-07-20 14:15:00    湖南省    張先生    點擊:

投訴主題:蘇寧易購虛假安裝派工信息嚴重影響工作生活
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:張先生
投訴時間:2016-07-20 投訴地區:湖南省
處理結果:http://www.glrdjw.live/plus/ts_view.php?aid=288001

2016.7.14下單 2016.7.17下午購買的AUX空調到貨簽收。 經客服人員接受預約安裝信息為2016.7.18,發送安裝派工信息,安裝師傅號碼15674520653。 2016.7.18 一整天打師傅電話均為關機, 繼續聯系4008365365客服(他們發生任何問題只能聯系到他們客服,客服不給當地網點主管聯系方式),預約安裝時間變為2016.7.19. 2016.7.19 該師傅繼續關機,期間電話打了數十次,繼續聯系客服幾次,確定說安排人18點前回訪,直到19點,依舊沒有接到回訪電話。遂繼續聯系客服,客服以不能泄露內部號碼為由,沒有給我當地(湖南懷化)網點電話給我,給我的解釋只有繼續記錄上報,及時解決,這里我想說他們說的及時是約定了18點前電話回訪,沒有接到電話,這是及時嗎?然后繼續給我個時間說是次日12點前給我回電話。 2016.7.20 我父親用另外預留的手機號給該師傅打電話,接通,師傅說不是裝空調的。遂繼續聯系客服,客服接通該師傅的電話,師傅說在別家安裝,確認了我的訂單,1~2個小時過來安裝。長沙蘇寧電話07318874333,電話說明已經跟本地網點負責人聯系解決。中午12點,時間過去超過2個小時,打師傅電話15674520653,師傅關機。繼續聯系客服4008365365,客服通過20分鐘的逐級聯系,期間有本地號碼打過來(這時我還在和客服通話),掛斷打過去,另一安裝師傅接到電話18890685559,說“給我打電話不接,就安排去給別家安裝,”我要求先給我安裝,師傅說我聯系客服解決。遂繼續聯系客服,要求網點直接跟我聯系,到此時2016.7.20 13:56,沒有接到網點電話。 最后,我強調一下,我作為一個消費者,花了近兩千塊錢,我一直在主動聯系尋求幫助解決問題嗎,蘇寧易購的態度就是一個上報反映,沒有落實到消費者身上,歷時幾天,除了今天中午有打過4個我沒有接到的電話(期間我在跟客服電話溝通),包括我回給師傅的電話,我一直在尋求幫助主動解決問題。18  19  20號,直接影響了我的工作生活,不能正常工作,更加影響我們家人的心情。 蘇寧的口號一直是”輕松網購“,”享受“,這里我完全沒有享受到所謂輕松享受。 作為一個知名企業,是否本末倒置,你要發展可以,你能否用心服務消費者,留住消費者的心。

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